Cambios, devoluciones y modificación de pedidos

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo puede comenzar inmediatamente su preparación. Por esta razón, no podemos garantizar modificaciones una vez que la compra haya ingresado al proceso de preparación o despacho.

Esto incluye solicitudes para:

• Cambiar el producto, diseño, color, talla o medida.
• Modificar la dirección de entrega o facturación.
• Agregar o eliminar productos del pedido.
• Cambiar el método de envío.
• Unir dos o más pedidos en un mismo despacho.

Si necesitas solicitar una modificación o cancelación, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando corresponda, de acuerdo con nuestra política vigente.

¿Qué ocurre si ingresé una dirección incorrecta?

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de despacho antes de finalizar la compra.

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección completa.
• Número de casa, departamento u oficina.
• Comuna y región.
• Referencias adicionales, cuando corresponda.

Si detectas un error, debes contactarnos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, haremos nuestro mejor esfuerzo por actualizar los datos.

Una vez entregado al operador logístico, Enigma Store Chile SpA no puede garantizar que la dirección pueda ser modificada. Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.

Pedidos que no pueden ser entregados

Si el operador logístico no logra realizar la entrega por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido u otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá:

• Quedar disponible para retiro en una sucursal del transportista.
• Ser objeto de un nuevo intento de entrega.
• Ser devuelto a nuestra bodega.

Si el pedido retorna a Enigma Store Chile SpA, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho, previo pago del costo correspondiente, o gestionar la devolución del valor del producto cuando proceda.

Los costos del despacho original y los cargos asociados a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo de recepción podrán ser descontados del monto a devolver.

Cambios y devoluciones para clientes de regiones

Si te encuentras fuera de la Región Metropolitana y deseas realizar un cambio o devolución, deberás iniciar la solicitud mediante nuestros canales oficiales.

1. Informar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Esperar la confirmación e instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
3. Enviar el producto a la dirección indicada por Enigma Store Chile SpA.
4. El producto debe estar sin uso, limpio, con su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
5. Una vez recibido, nuestro equipo realizará una inspección.
6. Si cumple con las condiciones, se gestionará el cambio, devolución o solución correspondiente.

Costos de envío en regiones

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por preferencia del cliente, como cambio de diseño, color, tamaño, medida, modelo o cambio de opinión, los costos del envío de retorno y del nuevo despacho serán de cargo del cliente.

Si la solicitud se debe a un error atribuible a Enigma Store Chile SpA, como un producto incorrecto, distinto al comprado, defectuoso o con una falla de fabricación confirmada, asumiremos los costos de transporte asociados a la solución.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, lavado, manchas, olores o señales de manipulación.
• Conservar su empaque original.
• Mantener sus etiquetas, accesorios y piezas completas.
• Estar en condiciones aptas para su revisión.

Si el producto no cumple con estas condiciones, Enigma Store Chile SpA podrá rechazar la solicitud y gestionar su devolución al cliente, con costo de envío a cargo de este último.

Productos incorrectos, dañados o con fallas

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o con una posible falla de fabricación, debes contactarnos lo antes posible.

Para revisar el caso, solicitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de despacho.
• Una descripción breve del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará los antecedentes y te informará el procedimiento correspondiente.

Atención al cliente

Para solicitar una modificación, cancelación, cambio, devolución o revisión de tu pedido, comunícate con nuestro equipo.