Cambios y Devoluciones

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo puede comenzar la preparación de inmediato. Por eso no podemos garantizar modificaciones cuando la compra ya ingresó a preparación o despacho.

Esto incluye solicitudes para:

• Cambiar el producto, diseño, color, talla o medida.
• Modificar la dirección de entrega o facturación.
• Agregar o eliminar productos del pedido.
• Cambiar el método de envío.
• Unir dos o más pedidos en un mismo despacho.

Si necesitas una modificación o cancelación, escríbenos lo antes posible por nuestros canales oficiales. Evaluaremos la solicitud según el estado del pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos de despacho antes de finalizar la compra:

• Nombre completo del destinatario y teléfono.
• Dirección completa, comuna y región.
• Número de casa, departamento u oficina.
• Referencias adicionales, cuando corresponda.

Si detectas un error, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, haremos nuestro mejor esfuerzo por actualizar los datos.

Una vez entregado al operador logístico ya no podemos garantizar el cambio de dirección; deberás comunicarte directamente con la empresa de transporte usando tu número de seguimiento.

Si el operador logístico no logra entregar por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, el paquete podrá:

• Quedar disponible para retiro en una sucursal del transportista.
• Ser objeto de un nuevo intento de entrega.
• Ser devuelto a nuestra bodega.

Si el pedido retorna a Enigma Store, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho —previo pago del costo correspondiente— o gestionar la devolución del valor del producto cuando proceda.

Los costos del despacho original y los cargos asociados a una dirección incorrecta, ausencia o rechazo podrán descontarse del monto a devolver.

Si estás fuera de la Región Metropolitana, inicia la solicitud por nuestros canales oficiales:

1. Infórmanos el número de pedido y el motivo.
2. Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar el producto.
3. Envía el producto a la dirección que te indicaremos.
4. Debe estar sin uso, limpio, con empaque original, etiquetas y accesorios.
5. Al recibirlo, nuestro equipo realizará una inspección.
6. Si cumple las condiciones, gestionamos el cambio o la devolución.

Depende del motivo de la solicitud:

Lo paga el cliente

Cambio por preferencia: diseño, color, tamaño, medida, modelo o cambio de opinión. El envío de retorno y el nuevo despacho son de cargo del cliente.

Lo asumimos nosotros

Error atribuible a Enigma Store: producto incorrecto, distinto al comprado, defectuoso o con falla de fabricación confirmada.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni señales de manipulación.
• Conservar su empaque original.
• Mantener etiquetas, accesorios y piezas completas.
• Encontrarse en condiciones aptas para su revisión.

Si no cumple estas condiciones, podremos rechazar la solicitud y gestionar su devolución al cliente, con costo de envío a cargo de este último.

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado en el transporte o con una posible falla de fabricación, contáctanos lo antes posible.

Para revisar el caso te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de despacho.
• Una descripción breve del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará los antecedentes y te informará el procedimiento a seguir.