Los plazos de entrega son una representación en vivo al momento de realizar el pedido y están sujetos a cambios. Si ya realizó un pedido, consulte el correo electrónico de confirmación de envío para conocer el plazo de entrega específico y el código de seguimiento.

Cosas que necesitas saber...

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que realice su pedido, seguido de un segundo correo electrónico con su información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Todos los plazos de entrega comienzan a partir del día siguiente de realizar el pedido a menos que se especifique lo contrario.

En el improbable caso de que no reciba su pedido después del plazo de entrega establecido, o de que su pedido esté dañado cuando llegue, comuníquese con nosotros.

Mi pedido es incorrecto / Me faltan algunos artículos de mi pedido.

Lamentamos si falta algo en tu pedido, pero no te preocupes, podría deberse a que solo hemos enviado una parte de tu pedido y el resto llegará unos días después.

Comprueba si tu pedido llegará en envíos separados

Puede verificar si su pedido llegará en paquetes separados a través del correo electrónico de confirmación de envío titulado " Su pedido está en camino ".

Esto puede suceder debido a la disponibilidad de existencias, lo que significa que a veces los artículos deben enviarse desde diferentes almacenes. Si esto sucede, es posible que reciba otro correo electrónico titulado " Algunos artículos de su pedido están en camino" con más información, y los artículos restantes llegarán poco después.

¿Has comprobado que tu pedido es correcto pero aún falta un artículo?

¡Lo sentimos mucho!

Es posible que los artículos que faltan estén agotados. Si no podemos entregar los artículos de su pedido, le enviaremos un correo electrónico al respecto. ¡También vale la pena revisar su carpeta de correo no deseado!

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Enigma Store?

Recibirás un correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido titulado " Tu pedido está en camino ", que contiene un código de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Enigma Store y realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Ya tienes una cuenta de Enigma Store?

Ingrese a su cuenta

Verifique el estado de cumplimiento de su pedido.

Si el pedido se ha completado , seleccione el pedido (si el estado aún no se ha completado , vuelva a intentarlo en 24 horas para permitirnos un poco más de tiempo para completar su pedido)

Haga clic en el enlace de seguimiento para ser dirigido a su seguimiento.

Alternativamente, puede utilizar el código proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado?

¡No te preocupes! Los números de seguimiento de los mensajeros suelen actualizarse cada 24 o 48 horas, sin embargo, pueden producirse demoras adicionales mientras tu pedido está en tránsito.

En primera instancia, verifique su seguimiento para comprender si su pedido ha sido retenido por el mensajero debido a problemas como una dirección incorrecta.

Si te has dado cuenta de que has introducido una dirección incorrecta o incompleta, contáctanos

Si el seguimiento no se ha actualizado en unos días, no se preocupe, su pedido debería estar en camino. Sin embargo, si el seguimiento no se ha actualizado en más de 6 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente, que podrá ayudarlo

¿Más preguntas?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.