Política de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante operadores logísticos especializados y empresas de transporte asociadas, sujetos a cobertura y disponibilidad según la comuna o localidad de destino.

Los pedidos comienzan su proceso de preparación una vez confirmado el pago. El tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles.

Este plazo puede extenderse durante Cyber, Black Week, liquidaciones, campañas promocionales, fechas especiales o períodos de alta demanda.

Cada pedido es revisado antes de su despacho para verificar que los productos se encuentren en buenas condiciones.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos estimados son:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Otras regiones: 3 a 10 días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, feriados, alta demanda, contingencias operacionales u otras situaciones externas.

El valor del despacho se calcula según el destino, peso, volumen del pedido y operador disponible. El costo final será informado antes de confirmar la compra.

Una vez despachado el pedido, enviaremos la información de seguimiento proporcionada por el operador logístico, cuando dicha opción se encuentre disponible.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho:

• Nombre completo y teléfono de contacto.
• Dirección, comuna y región.
• Número de casa o departamento.
• Referencias adicionales, cuando corresponda.

Enigma Store Chile SpA no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.

Si el operador no logra efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestra bodega.

Un nuevo despacho estará sujeto al pago de un nuevo costo de envío.

Al recibir tu compra, revisa el estado exterior del embalaje. Si detectas daños visibles, deja constancia con el transportista y contáctanos a la brevedad.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un inconveniente relacionado con el transporte, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

La solicitud deberá incluir fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda durante el proceso de compra.

El retiro podrá realizarse una vez recibida la confirmación de que el pedido se encuentra preparado.

Para solicitar un cambio desde regiones:

1. Contáctanos por nuestros canales oficiales dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
2. El producto debe estar sin uso, limpio, con su empaque original y etiquetas intactas.
3. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada por Enigma Store.
4. Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado.
5. Una vez aprobado, despacharemos el nuevo producto seleccionado.

Costos asociados a cambios

Cuando el cambio sea por preferencia del cliente —diseño, color, talla o modelo—, los costos de envío de retorno y redespacho serán de cargo del cliente.

Si el cambio se debe a un error de Enigma Store Chile SpA —producto incorrecto, defectuoso o distinto al solicitado—, asumiremos los costos de transporte correspondientes.